Pet Nest 常見問題 (FAQ)

關於 Pet Nest

1. Pet Nest 是什麼？

Pet Nest 是一家專為寵物愛好者打造的網上商店，提供高品質的寵物用品，包括食品、玩具、床具及配件等。我們致力於為您的毛孩提供舒適與快樂的生活。

2. 新店開張有什麼特別之處？

為慶祝 Pet Nest 新店盛大開幕，我們推出多款全新寵物用品，並提供獨家優惠！請瀏覽我們的網站，探索最新產品及限時折扣。

訂單與配送

3. 如何下單？

您可瀏覽我們的網站，選擇心儀的商品加入購物車，然後前往結帳頁面填寫配送及付款資訊即可完成訂單。

4. 運費如何計算？

運費根據訂單的重量、配送地區及選擇的運送方式計算。結帳時系統會自動顯示運費詳情。如需詳細報價，請聯繫客服（support@petnesthk.com）。

5. 配送需要多長時間？

本地訂單一般於下單後 2-5 個工作天內送達，視地區而定。國際訂單的配送時間可能為 7-14 個工作天，具體取決於目的地及海關處理時間。

6. 可以更改或取消訂單嗎？

若訂單尚未處理，您可聯繫我們的客服團隊（support@petnesthk.com）申請更改或取消。一旦訂單進入配送流程，將無法修改。

付款方式

7. 接受哪些付款方式？

我們接受信用卡（Visa、MasterCard）、PayPal、銀行轉帳及部分地區的電子支付方式（如Alipay）。請於結帳時選擇最適合您的付款方式。

8. 付款安全嗎？

絕對安全！我們使用加密技術保護您的付款資訊，確保交易過程安全可靠。

退貨與退款

9. 如何申請退貨？

若商品有質量問題或與描述不符，請於收到貨品後 7 天內聯繫我們（support@petnesthk.com），並提供訂單編號及問題描述。我們將為您安排退貨或退款。

10. 退款需要多長時間？

退款通常於我們收到退貨並確認商品狀況後 5-10 個工作天內處理完畢，具體時間視付款方式而定。

產品

11. 產品是否適合所有寵物？

我們的產品適用於多數常見寵物（如狗、貓、倉鼠、鸚鵡等），但請參閱商品頁面的詳細描述，確保選購的產品適合您的寵物種類及大小。如有疑問，可聯繫我們的客服。

聯繫我們

12. 如何聯繫 Pet Nest 客服？

您可透過以下方式聯繫我們：

• 電子郵件：support@petnesthk.com（工作時間：週一至週日，9:00-20:00）
  

13. 營業時間是什麼？

我們的網店全天候開放，客服團隊的工作時間為週一至週日，上午 9:00 至下午 8:00（香港時間）。

感謝您選擇 Pet Nest！如有其他問題，歡迎隨時聯繫我們！